Менеджер по развитию бизнес-процессов

Координация текущих задач смены. Контроль соблюдения стандартов работы магазина. Решение оперативных вопросов торговой точки. Взаимодействие с сотрудниками и покупателями. Работа с внутренними регламентами и отчётностью.

Ведение служебной документации. Регистрация и учёт входящей и исходящей корреспонденции. Подготовка документов к согласованию и контроль сроков исполнения поручений. Работа с внутренними регламентами и инструкциями. Работа оператором радиолокационной станции и автоматизированных систем управления.

Участие в управлении пятью сезонами федеральной образовательной программы. В ключевом сезоне — координация 400+ участников, 15 проектных команд и 15 наставников. Построение регионального бэк-офиса из направлений внешних связей, медиа и организации мероприятий. Разработка структуры, ролей, расписания, инструкций, чек-листов и системы обратной связи. Проведение 16 обучающих встреч и трёх авторских тренингов. Организация ключевых мероприятий программы, включая открытие сезона на 150+ участников и финальную защиту проектов.

Запуск региональной площадки федерального проекта с нуля. Формирование и обучение автономной команды из 12 организаторов и игротехников. Организация 35 деловых игр и 25 клубных встреч с общим охватом 1206 участников. Разработка и внедрение пяти новых образовательных и игровых форматов, методических материалов и сценариев. Координация работы до 35 игротехников на крупных мероприятиях. Контроль качества проведения и оперативное решение организационных проблем.

Построение распределённой системы координации по 442 участковым комиссиям. Управление семью районными координаторами, их помощниками и системой на 250+ участников. Организация сквозного процесса работы: Google Forms, база данных, коммуникационные чаты, обучение, распределение и контроль исполнения. Внедрение иерархии коммуникаций, регулярных созвонов и таблиц статусов. Эффективность набора составила около 90%.

Руководство операционным блоком: контакт-центр, подготовка наблюдателей и работа выездной команды. Организация набора и сопровождения 963 наблюдателей по региону. Координация контакт-центра численностью около 20 человек: распределение задач, сценарии коммуникации, обработка данных, контроль качества и отчётность. Разработка регламентов, методических материалов, расписания обучения и карты участков. В день выборов — координация команды из 27 человек и обеспечение бесперебойной работы операционного блока в течение 24 часов.

Организационная, логистическая и операционная работа окружного штаба в трёх городах. Координация команд активистов и агитаторов. Настройка учёта, выдачи и распределения около 935 тысяч единиц материалов. Организация форума на 150 участников, интенсива на 50–60 человек и около 10 локальных мероприятий. Ведение бюджетной и закрывающей отчётности. Кампания прошла без срывов в логистике и обеспечении мероприятий.